Jos et pääse kirjautumaan sovellukseen, tarkista ensin, että käytät oikeaa puhelinnumeroa ja että käyttäjätietosi on luotu sovellukseen.
Jos kirjautuminen ei onnistu, ole yhteydessä asiakaspalveluun. Tarkistamme, ovatko yhteystietosi ja asetuksesi oikein.
Tarkista ensin nämä
Ennen kuin otat yhteyttä asiakaspalveluun, tarkista:
- oletko kirjoittanut puhelinnumerosi oikein
- käytätkö samaa puhelinnumeroa, joka on liitetty tietoihisi
- oletko saanut tekstiviestillä kirjautumiskoodin
- oletko syöttänyt kirjautumiskoodin oikein
- onko hakemuksesi lähetetty, jos olet rekisteröitymässä avustajaksi
Sovellukseen pääsee parhaiten kirjautumaan puhelinnumerolla.
Jos olet avustaja tai haet avustajaksi
Sovellukseen ei välttämättä pääse kirjautumaan ennen kuin hakemus on lähetetty onnistuneesti.
Tarkista, että olet täyttänyt hakemuksesi loppuun asti ja painanut lopuksi Lähetä-painiketta.
Jos et ole vielä täyttänyt hakemusta, lue ohjeet täältä.
Jos olet jo lähettänyt hakemuksen
Jos olet jo lähettänyt hakemuksen, mutta et silti pääse kirjautumaan, ole yhteydessä asiakaspalveluun.
Asiakaspalvelu voi tarkistaa:
- onko hakemus tullut perille
- onko käyttäjätietosi luotu oikein
- onko puhelinnumerosi tai sähköpostiosoitteesi oikein
- onko käyttäjätilisi aktiivinen
- estääkö jokin asetus kirjautumisen
Jos et saa kirjautumiskoodia
Jos et saa tekstiviestillä kirjautumiskoodia, tarkista:
- että puhelinnumerosi on oikein
- että puhelimessasi on verkkoyhteys
- että tekstiviestit toimivat normaalisti
- ettei viesti ole jäänyt roskapostiin tai estettyihin viesteihin
- että käytät sitä puhelinnumeroa, joka on liitetty käyttäjätietoihisi
Jos koodi ei tule perille, ole yhteydessä asiakaspalveluun.
Jos et muista salasanaa
Sovellukseen kirjaudutaan puhelinnumerolla ja tekstiviestikoodilla, eli et tarvitse erillistä salasanaa kirjautumiseen.
Viestipohja asiakaspalveluun
Voit lähettää asiakaspalveluun esimerkiksi tällaisen viestin:
Hei,
en pääse kirjautumaan sovellukseen.
Nimeni on: [lisää nimesi]
Puhelinnumeroni on: [lisää puhelinnumero]
Sähköpostiosoitteeni on: [lisää sähköpostiosoite, jos käytössä]
Olen: [asiakas / avustaja / avustajaksi hakeva]
Ongelma on tämä: [kuvaile lyhyesti, mitä tapahtuu]
Voisitteko tarkistaa, ovatko yhteystietoni ja asetukseni oikein?