Kyllä, asiakas voi hallita omia avustajiaan sovelluksen avulla itsenäisesti ja reaaliaikaisesti. Avustajaklinikan sovellus on suunniteltu nimenomaan niin, että asiakkaan päätösvalta omasta avusta pysyy asiakkaalla itsellään, ei palveluntuottajalla tai muulla taholla. Alla käymme läpi tärkeimmät kysymykset siitä, miten sovellus toimii käytännössä ja kenelle se sopii.
Mitä asiakas voi käytännössä tehdä sovelluksessa?
Sovelluksessa asiakas voi luoda työvuoroja, ylläpitää omaa avustajaringiään, vertailla avustajaprofiileja ja seurata tulevia käyntejä suoraan puhelimestaan. Kaikki tämä tapahtuu yhdessä paikassa ilman erillisiä puheluita tai viestejä. Sovellus on rakennettu niin, että arjen suunnittelu on mahdollisimman selkeää ja vaivatonta.
Käytännössä asiakkaan käytettävissä ovat muun muassa seuraavat toiminnot:
- Työvuorojen luominen: asiakas luo uuden vuoron suoraan sovelluksessa ja määrittää sen ajankohdan sekä sijainnin.
- Kohderyhmän valinta: vuoro voidaan suunnata omalle avustajaringille, tietyille ringin jäsenille tai kaikille ehdot täyttäville avustajille.
- Avustajaringin ylläpito: asiakas hallinnoi omaa vakiavustajien listaansa ja päivittää sitä tarpeen mukaan.
- Osaamisen määrittely: jokaiselle vuorolle tai yleisesti voidaan listata, mitä taitoja avustajalta edellytetään.
- Avustajaprofiilien vertailu: sovelluksessa näkee avustajan nimen, kuvan, sijainnin, esittelyn ja osaamisen yhdellä silmäyksellä.
- Tulevien käyntien seuranta: sovitut vuorot ja valitut avustajat ovat aina nähtävissä selkeässä kalenterinäkymässä.
Sijaisen löytäminen helpottuu myös merkittävästi, kun asiakas voi lähettää vuorotarjouksen laajemmalle joukolle sopivia avustajia sen sijaan, että joutuisi soittelemaan useille ihmisille erikseen.
Miten sovelluksen kautta tapahtuva hallinta eroaa perinteisistä järjestelyistä?
Perinteisissä järjestelyissä avustajien koordinointi tapahtuu usein puhelimitse, tekstiviesteillä tai erillisten lomakkeiden kautta, mikä voi olla aikaa vievää ja epäselvää. Sovelluksen avulla kaikki tieto on yhdessä paikassa, saatavilla milloin tahansa, ja asiakas voi toimia itsenäisesti ilman välikäsiä.
Keskeinen ero on se, että sovellus siirtää aloitteen selvästi asiakkaalle. Kun avustajatarve syntyy, asiakas ei odota, että joku muu järjestää tilanteen, vaan toimii itse välittömästi. Tämä vahvistaa itsemääräämisoikeutta konkreettisella tavalla: asiakas näkee reaaliajassa, ketkä avustajat ovat käytettävissä, vertaa heidän osaamistaan ja tekee valinnan oman harkintansa pohjalta.
Sovellus myös vähentää epävarmuutta. Kun sovitut vuorot, avustajatiedot ja tulevat käynnit ovat aina nähtävissä, arki on ennustettavampaa ja viestintätarve vähenee huomattavasti.
Kuka päättää viime kädessä avustajan työvuoroista?
Asiakas päättää työvuoroista. Sovellus on työkalu, joka toteuttaa asiakkaan tahtoa, ei korvaa sitä. Asiakas luo vuorot, valitsee, kenelle ne tarjotaan, ja hyväksyy avustajan. Meillä Avustajaklinikalla henkilökohtaisen avun lähtökohtana on aina asiakkaan oma päätösvalta palvelun sisällöstä ja toteutustavasta.
Tämä tarkoittaa käytännössä sitä, että asiakas voi esimerkiksi priorisoida oman vakiavustajansa muiden edelle, rajata tarjoukset vain tietyille avustajille tai avata vuoron laajemmalle hakijajoukolle, jos tilanne niin vaatii. Päätös on aina asiakkaan. Sovellus ei automaattisesti valitse tai vahvista avustajaa ilman asiakkaan toimenpidettä.
Vammaispalvelulain mukainen henkilökohtainen apu perustuu juuri tähän periaatteeseen: avun sisältö ja järjestämistapa lähtevät asiakkaan yksilöllisistä tarpeista ja toiveista. Sovellus tukee tätä oikeutta antamalla asiakkaalle konkreettiset välineet sen toteuttamiseen.
Sopiiko sovelluksen käyttö kaikille henkilökohtaisen avun asiakkaille?
Sovellus on suunniteltu mahdollisimman monelle sopivaksi, mutta se ei automaattisesti sovi kaikille. Käyttö edellyttää älypuhelinta ja perustason digitaalisia taitoja. Osalle asiakkaista sovellus on helppo ja luonteva työkalu, toisille taas perinteiset yhteydenottotavat voivat olla toimivampi vaihtoehto.
Sovelluksen käyttöönotto ei ole pakollista, ja meillä palvelua voi järjestää myös muilla tavoin. Tärkeintä on, että jokainen asiakas saa tuen, joka vastaa hänen omia tarpeitaan ja elämäntilannettaan. Sovelluksessa on myös käyttöapu ja ohjeistus niille, jotka haluavat opetella sen käyttöä vaihe vaiheelta.
Sovelluksen voi ladata ilmaiseksi Google Play Storesta tai App Storesta hakemalla hakusanalla ”Avustajaklinikka”. Käyttöönotto on yksinkertaista: sovelluksen avaamisen jälkeen luodaan tunnus tai kirjaudutaan sisään, minkä jälkeen se on heti käyttövalmis.
Miten tietoturva ja henkilötietojen suoja on hoidettu sovelluksessa?
Sovellus käsittelee henkilötietoja EU:n tietosuoja-asetuksen eli GDPR:n mukaisesti. Asiakkaan ja avustajan tiedot ovat näkyvissä vain asiaankuuluville osapuolille, eikä tietoja luovuteta ulkopuolisille tahoille. Kirjautuminen sovellukseen vaatii henkilökohtaiset tunnukset, mikä suojaa tietoja luvattomalta käytöltä.
Henkilökohtaiseen apuun liittyvät tiedot ovat arkaluonteisia, ja tietosuoja on palvelun uskottavuuden kannalta keskeistä. Avustajaprofiileissa näkyy vain se tieto, jonka avustaja on itse lisännyt sovellukseen, kuten nimi, kuva, sijainti, esittely ja osaaminen. Asiakkaan tiedot pysyvät omassa hallinnassa, eikä sovellus jaa niitä automaattisesti laajemmalle.
Jos tietosuojaan tai sovelluksen käyttöön liittyvissä asioissa herää kysymyksiä, niihin saa vastauksen ottamalla meihin yhteyttä suoraan.