Tekijä: Venla Räty

Työskentelyalueen määrittäminen

Julkaistu -- Venla Räty

Voit määritellä sovelluksessa, kuinka laajalta alueelta haluat saada työvuorotarjouksia.

Työvuorotarjousten etäisyys perustuu osoitteeseen, joka on merkitty tietoihisi. Jos saat työvuorotarjouksia liian kaukaa, tarkista ensin oma työskentelyalueesi sovelluksen asetuksista.

Näin muutat työvuorotarjousten etäisyyttä

  1. Avaa sovellus.
  2. Siirry valikkoon.
  3. Valitse Asetukset.
  4. Etsi kohta, jossa määritellään työmahdollisuuksien etäisyys.
  5. Valitse, kuinka monen kilometrin säteeltä ilmoittamastasi osoitteesta haluat saada työvuorotarjouksia.
  6. Tallenna muutokset.

Jos haluat muuttaa koko työskentelyaluetta

Jos haluat muuttaa työskentelyaluettasi kokonaan, ole yhteydessä asiakaspalveluun.

Työskentelyalueen muutos voi olla tarpeen esimerkiksi silloin, jos:

  • muutat toiselle paikkakunnalle
  • oleskelet pidemmän aikaa toisella alueella
  • et enää halua tehdä työvuoroja aiemmin ilmoittamallasi alueella
  • haluat alkaa tehdä työvuoroja uudella alueella

Huomioitavaa

Jos pienennät työvuorotarjousten etäisyyttä, saatat saada vähemmän työvuorotarjouksia.

Jos taas laajennat aluetta, voit saada enemmän työvuorotarjouksia, mutta osa niistä voi olla kauempana.

Työvuorotarjouksiin vaikuttavat etäisyyden lisäksi myös esimerkiksi osaamistietosi, asiakkaan tarpeet ja työvuoron ehdot.

En pääse kirjautumaan sisään

Julkaistu -- Venla Räty

Jos et pääse kirjautumaan sovellukseen, tarkista ensin, että käytät oikeaa puhelinnumeroa ja että käyttäjätietosi on luotu sovellukseen.

Jos kirjautuminen ei onnistu, ole yhteydessä asiakaspalveluun. Tarkistamme, ovatko yhteystietosi ja asetuksesi oikein.

Tarkista ensin nämä

Ennen kuin otat yhteyttä asiakaspalveluun, tarkista:

  • oletko kirjoittanut puhelinnumerosi oikein
  • käytätkö samaa puhelinnumeroa, joka on liitetty tietoihisi
  • oletko saanut tekstiviestillä kirjautumiskoodin
  • oletko syöttänyt kirjautumiskoodin oikein
  • onko hakemuksesi lähetetty, jos olet rekisteröitymässä avustajaksi

Sovellukseen pääsee parhaiten kirjautumaan puhelinnumerolla.

Jos olet avustaja tai haet avustajaksi

Sovellukseen ei välttämättä pääse kirjautumaan ennen kuin hakemus on lähetetty onnistuneesti.

Tarkista, että olet täyttänyt hakemuksesi loppuun asti ja painanut lopuksi Lähetä-painiketta.

Jos et ole vielä täyttänyt hakemusta, lue ohjeet täältä.

Jos olet jo lähettänyt hakemuksen

Jos olet jo lähettänyt hakemuksen, mutta et silti pääse kirjautumaan, ole yhteydessä asiakaspalveluun.

Asiakaspalvelu voi tarkistaa:

  • onko hakemus tullut perille
  • onko käyttäjätietosi luotu oikein
  • onko puhelinnumerosi tai sähköpostiosoitteesi oikein
  • onko käyttäjätilisi aktiivinen
  • estääkö jokin asetus kirjautumisen

Jos et saa kirjautumiskoodia

Jos et saa tekstiviestillä kirjautumiskoodia, tarkista:

  • että puhelinnumerosi on oikein
  • että puhelimessasi on verkkoyhteys
  • että tekstiviestit toimivat normaalisti
  • ettei viesti ole jäänyt roskapostiin tai estettyihin viesteihin
  • että käytät sitä puhelinnumeroa, joka on liitetty käyttäjätietoihisi

Jos koodi ei tule perille, ole yhteydessä asiakaspalveluun.

Jos et muista salasanaa

Sovellukseen kirjaudutaan puhelinnumerolla ja tekstiviestikoodilla, eli et tarvitse erillistä salasanaa kirjautumiseen.

Viestipohja asiakaspalveluun

Voit lähettää asiakaspalveluun esimerkiksi tällaisen viestin:

Hei,

en pääse kirjautumaan sovellukseen.

Nimeni on: [lisää nimesi]
Puhelinnumeroni on: [lisää puhelinnumero]
Sähköpostiosoitteeni on: [lisää sähköpostiosoite, jos käytössä]
Olen: [asiakas / avustaja / avustajaksi hakeva]

Ongelma on tämä: [kuvaile lyhyesti, mitä tapahtuu]

Voisitteko tarkistaa, ovatko yhteystietoni ja asetukseni oikein?

Tietyn avustajan rajaaminen pois työvuoroista

Julkaistu -- Venla Räty

Jos et enää halua, että tietty avustaja näkee sinulle tarjoamiasi työvuoroja tai saa työvuorotarjouksia sinulta, avustaja voidaan lisätä estolistalle.

Estolistalle lisääminen tarkoittaa, että avustaja ei jatkossa näe sinun työvuorojasi eikä voi ilmoittaa kiinnostustaan niihin.

Näin toimit

Ole yhteydessä Avustajaklinikan asiakaspalveluun.

Asiakaspalvelu lisää avustajan estolistalle puolestasi.

Mitä tietoja asiakaspalvelu tarvitsee?

Kerro asiakaspalvelulle:

  • oma nimesi
  • avustajan nimi
  • mitä haluat tehdä ja miksi haluat estää avustajan, jotta osaamme reagoida oikein

Sinun ei tarvitse ratkaista asiaa itse sovelluksessa.

Huomioitavaa

Haluamme varmistaa, että jokainen asiakas saa itselleen mahdollisimman sopivan avustajan.

Jos yhteistyö tietyn avustajan kanssa ei tunnu sopivalta, voit olla yhteydessä asiakaspalveluun. Selvitämme tilanteen ja autamme sinua löytämään paremmin tarpeisiisi sopivan ratkaisun.

Avustaja poistetaan samalla asiakkaan avustajaringistä.

Avustaja ei näe, että hänet on lisätty estolistalle.

Esto voidaan poistaa myöhemmin, jos asiakas niin toivoo.

Jos kyse on vakavasta tai kiireellisestä tilanteesta

Jos tilanteeseen liittyy epäasiallista käytöstä, turvallisuushuoli tai muu vakava asia, ota yhteyttä Avustajaklinikkaan mahdollisimman pian.

En saa työvuorotarjouksia

Julkaistu -- Venla Räty

Jos et saa työvuorotarjouksia sovelluksessa, tarkista ensin omat tietosi. Työvuorotarjouksiin voivat vaikuttaa esimerkiksi yhteystietosi, osaamistietosi, työskentelyalueesi ja omat asetuksesi.

Tarkista ensin omat tietosi

  1. Avaa sovellus.
  2. Siirry kohtaan Omat tiedot.
  3. Tarkista, että yhteystietosi ovat oikein.
  4. Tarkista, että osaamistietosi ovat ajan tasalla.
  5. Tarkista, että työskentelyalueesi on oikein.
  6. Tarkista myös muut työmahdollisuuksiin vaikuttavat asetukset.

Tarkista ilmoitusasetukset

Jos työvuorotarjouksia on tullut, mutta et ole huomannut niitä, tarkista ilmoitusasetukset.

Varmista, että sovelluksen ilmoitukset ovat käytössä puhelimesi asetuksissa.

Ilmoitukset näkyvät, jos sovellus on auki taustalla tai ruudulla.

Tarkista, oletko rajannut työmahdollisuuksia

Jos olet valinnut asetuksen Vain omat asiakkaat, näet työmahdollisuuksia vain niiltä asiakkailta, joiden avustajarinkiin kuulut.

Ole yhteydessä asiakaspalveluun

Jos tietosi ovat oikein, mutta et silti saa työvuorotarjouksia, ole yhteydessä asiakaspalveluun.

Asiakaspalvelu voi tarkistaa asetuksesi järjestelmässä ja selvittää, onko jokin tieto tai asetus estämässä työvuorotarjousten näkymistä.

Huomioitavaa

Työvuorotarjousten määrä voi vaihdella. Voi olla, että alueellasi ei juuri nyt ole tarjolla työvuoroja, jotka vastaavat osaamistasi, työskentelyaluettasi tai muita tietojasi.

Jos haluat saada enemmän työvuorotarjouksia, kannattaa varmistaa, että profiilisi ja osaamistietosi ovat mahdollisimman kattavat ja ajan tasalla.

Oman osaamisen määrittely

Julkaistu -- Venla Räty

Kun täytät hakulomakkeen sovelluksessa, voit määritellä oman osaamisesi ja sen, millaisissa työtehtävissä voit avustaa asiakkaita.

Kun haluat päivittää tietosi, ole yhteydessä asiakaspalveluun.

Osaamistietoja käytetään siihen, että sinulle voidaan näyttää mahdollisimman sopivia työvuoroja. Jos et osaa jotakin taitoa tai et halua tehdä tiettyjä työtehtäviä, älä valitse niitä omaan profiiliisi.

Mistä näet omat osaamistietosi?

Olet määritellyt osaamistasi jo hakemuksen yhteydessä.

Näet omat osaamistietosi sovelluksen Omat tiedot -kohdasta.

  1. Avaa sovellus.
  2. Siirry valikkoon.
  3. Valitse Omat tiedot.
  4. Tarkista omat osaamistietosi.

Jos osaamistietoihisi tulee muutoksia

Jos osaamiseesi, työskentelytoiveisiisi tai työtehtäviin liittyviin valintoihin tulee muutoksia, ole yhteydessä asiakaspalveluun tai koordinaattoriin.

Asiat, joissa voit avustaa turvallisesti ja sujuvasti

Valitse vain sellaiset asiat, joissa voit avustaa asiakasta turvallisesti ja sujuvasti.

Osaaminen voi perustua esimerkiksi:

  • käytännön kokemukseen
  • koulutukseen
  • aiempaan työkokemukseen
  • harrastuksen tai muun tekemisen kautta syntyneeseen taitoon

Kaikkea ei tarvitse osata valmiiksi täydellisesti. Moni asiakas pystyy perehdyttämään avustajan omaan tapaansa toimia. Valitse kuitenkin vain sellaiset asiat, joissa sinun on realistista toimia avustajana.

Ajokortti

Merkitse tietoihin, onko sinulla ajokortti.

Jotkut asiakkaat tarvitsevat avustajan, jolla on ajokortti. Ajokorttia voidaan tarvita esimerkiksi silloin, kun asiakas liikkuu omalla autollaan ja tarvitsee avustajaa ajamiseen.

Asiakkaan mahdolliset allergiat

Jos sinulla on kotieläimiä tai olet muuten paljon tekemisissä eläinten kanssa, merkitse tämä tieto profiiliisi.

Joillakin asiakkailla voi olla voimakas eläinallergia. Tieto auttaa arvioimaan, sopiiko työvuoro sinulle ja asiakkaalle.

Kielet ja kommunikointi

Valitse kielet, joilla pystyt työskentelemään ja kommunikoimaan sujuvasti.

Joillekin asiakkaille on erityisen tärkeää, että avustaja osaa hyvin suomea. Hyvää suomen kielen taitoa voidaan tarvita esimerkiksi kirjoittamisessa, asioinnissa tai muissa kommunikointia vaativissa tehtävissä.

Jos osaat työskennellä myös muilla kielillä, lisää ne tietoihisi.

Arjen yhteensopivuus

Monille asiakkaille on tärkeää, että avustaja ei käytä voimakkaita hajusteita tai tupakoi ennen työvuoroa. Tämä voi liittyä esimerkiksi allergioihin, hengitystieoireisiin tai asiakkaan omaan toiveeseen.

Tehtävät, joissa pystyt avustamaan

Valitse kaikki tehtävät, joissa sinulla on osaamista ja joissa voit tarvittaessa avustaa asiakasta.

Asiakkailla voi olla erilaisia harrastuksia ja arjen tehtäviä, joissa he tarvitsevat apua. Asiakas voi usein perehdyttää avustajan tehtävään, mutta joskus avustajan aiemmasta osaamisesta on hyötyä.

Tällaisia taitoja voivat olla esimerkiksi:

  • ruoanlaitto
  • leipominen
  • ompelu
  • kodinhoito
  • asioinnissa avustaminen
  • liikkumisessa avustaminen
  • harrastuksissa avustaminen

Allergiat, jotka voivat vaikuttaa työskentelyyn

Kerro, jos sinulla on allergioita, jotka voivat vaikuttaa siihen, millaisia työvuoroja voit tehdä.

Asiakkaalla voi olla esimerkiksi kotieläimiä tai hän voi käsitellä allergisoivia aineita, kuten pähkinöitä tai kalaa.

Jos sinulla on terveydelle vaarallinen allergia, joka voi estää tietyt työtehtävät tai tietyssä ympäristössä työskentelyn, tieto kannattaa ilmoittaa selkeästi.

Vaativammat tai henkilökohtaiset avustamistilanteet

Joillakin asiakkailla on vaativampia tai henkilökohtaisempia avun tarpeita.

Kerro, jos voit avustaa esimerkiksi:

  • hygienian hoidossa
  • peseytymisessä
  • pukeutumisessa
  • wc-käynneissä
  • siirtymisissä
  • muissa listatuissa henkilökohtaisen avun tehtävissä

Valitse vain sellaiset tehtävät, joita olet valmis tekemään ja joissa voit toimia asiakkaan kanssa luontevasti ja turvallisesti.

Jos tarvitset apua

Jos sinulla on kysyttävää osaamistietojen täyttämisestä, ole yhteydessä koordinaattoriin.

Koordinaattori auttaa sinua rakentamaan profiilin, joka vastaa mahdollisimman hyvin omaa osaamistasi ja niitä työtehtäviä, joita haluat tehdä.

Ilmoitusten hallinta

Julkaistu -- Venla Räty

Voit hallita sovelluksen ilmoituksia puhelimesi asetuksista. Ilmoitukset kannattaa pitää päällä, jotta saat tiedon esimerkiksi uusista työvuoroista, työvuoron vahvistumisesta tai työvuoroon liittyvistä muutoksista.

Näin pääset ilmoitusasetuksiin sovelluksesta

  1. Avaa sovellus.
  2. Siirry valikkoon.
  3. Valitse Asetukset.
  4. Valitse Ilmoitukset.
  5. Sovellus ohjaa sinut puhelimesi ilmoitusasetuksiin.
  6. Tarkista, että sovelluksen ilmoitukset ovat käytössä.
  7. Tallenna muutokset, jos puhelin pyytää tallentamaan asetukset.

Mitä ilmoituksia sovellus voi lähettää?

Sovellus voi lähettää ilmoituksia esimerkiksi silloin, kun:

  • sinulle tarjotaan uutta työvuoroa
  • joku ilmoittaa kiinnostuksensa työvuoroon
  • sinut valitaan työvuoroon
  • työvuoro peruuntuu
  • työvuoron tiedot muuttuvat
  • työvuoro alkaa pian

Jos et saa ilmoituksia

Jos et saa ilmoituksia, tarkista ensin nämä:

  • ovatko sovelluksen ilmoitukset sallittu puhelimen asetuksissa
  • onko puhelimessa äänetön tila tai Älä häiritse -tila päällä
  • onko sovelluksella lupa lähettää ilmoituksia
  • oletko kirjautunut sovellukseen oikealla käyttäjällä
  • onko internet-yhteys toiminnassa
  • onko sovellus päivitetty uusimpaan versioon

Jos ilmoitukset eivät vieläkään toimi, ole yhteydessä asiakaspalveluun.

Huomioitavaa

Puhelimen ilmoitusasetukset voivat näyttää hieman erilaisilta eri laitteissa. iPhonessa ja Android-puhelimessa ilmoitusten hallinta voi olla eri paikassa.

Jos poistat ilmoitukset käytöstä, et välttämättä saa heti tietoa uusista työvuoroista tai työvuoroihin liittyvistä muutoksista.

Haluan nähdä työmahdollisuuksia vain omilta asiakkailtani

Julkaistu -- Venla Räty

Voit valita sovelluksessa, että haluat nähdä työmahdollisuuksia vain niiltä asiakkailta, joiden avustajarinkiin kuulut.

Tämä sopii tilanteeseen, jossa haluat tehdä työvuoroja vain tietyille asiakkaille.

Ennen kuin muutat asetusta

Varmista ensin asiakkaalta, että hän on lisännyt sinut omaan avustajarinkiinsä.

Monilla asiakkailla on tuttuja tai vakituisia avustajia, joita he haluavat työllistää ensisijaisesti. Käytämme tästä avustajajoukosta nimeä avustajarinki.

Avustajarinki auttaa tarjoamaan työvuoroja ensin niille avustajille, jotka asiakas tuntee tai joiden toivoo työskentelevän kanssaan jatkossakin.

Jos et kuulu asiakkaan avustajarinkiin, et välttämättä näe hänen työvuorojaan sen jälkeen, kun valitset asetuksen Vain omat asiakkaat.

Näin valitset vain omat asiakkaat

  1. Avaa sovellus.
  2. Siirry kohtaan Asetukset.
  3. Etsi kohta Työmahdollisuudet.
  4. Valitse Vain omat asiakkaat.
  5. Tallenna muutos, jos sovellus pyytää tallentamaan asetuksen.

Tämän jälkeen sovellus näyttää sinulle työmahdollisuuksia vain omilta asiakkailtasi.

Huomioitavaa

Kun valitset Vain omat asiakkaat, et välttämättä näe muiden Avustajaklinikan asiakkaiden avoimia työvuoroja.

Jos haluat myöhemmin nähdä myös muiden asiakkaiden työvuoroja, voit muuttaa asetuksen takaisin kohdassa Työmahdollisuudet.

Jos et näe asiakkaan työvuoroja

Jos et näe asiakkaan työvuoroja, vaikka olet valinnut Vain omat asiakkaat, tarkista ensin nämä:

  • onko asiakas lisännyt sinut avustajarinkiinsä
  • onko työvuoro tarjottu asiakkaan ringille
  • vastaavatko omat osaamisesi ja työskentelyalueesi työvuoron ehtoja
  • onko työvuoro jo täytetty tai peruttu

Jos et saa asiaa selvitettyä, ole yhteydessä asiakaspalveluun.

Oma avustajarinki

Julkaistu -- Venla Räty

Monilla asiakkailla on tuttuja tai vakituisia avustajia, joita he haluavat työllistää ensisijaisesti. Käytämme tästä avustajajoukosta nimeä avustajarinki.

Avustajarinki auttaa tarjoamaan työvuoroja ensin niille avustajille, jotka tunnet jo tai joiden toivot työskentelevän kanssasi jatkossakin.

Mistä näet oman avustajaringin?

Näet oman avustajaringin sovelluksen asetuksista.

  1. Avaa sovellus.
  2. Siirry kohtaan Asetukset vasemman yläkulman valikosta.
  3. Valitse Oma avustajarinki.

Jos sinulle ei ole vielä määritelty avustajarinkiä, näkymässä lukee Ei avustajia.

Jos sinulle on määritelty avustajarinki, näet listassa rinkiin kuuluvien avustajien nimet. Näet myös järjestyksen, jossa työvuoroja voidaan tarjota heille.

Avustajien järjestyksen muuttaminen

Voit muuttaa avustajien järjestystä omassa avustajaringissäsi.

  1. Avaa Oma avustajarinki.
  2. Etsi avustaja, jonka paikkaa haluat muuttaa.
  3. Tartu avustajan nimen oikeassa laidassa olevaan siirtopainikkeeseen.
  4. Vedä avustajan nimi ylös tai alas haluamaasi kohtaan.
  5. Tarkista, että järjestys tallentuu.

Avustajan lisääminen rinkiin

Jos haluat, että tietty avustaja työskentelee kanssasi jatkossa, voit pyytää koordinaattoria lisäämään hänet avustajarinkiisi.

Jos avustaja on jo aiemmin työskennellyt sinulle, voit lisätä hänet rinkiin myös itse vanhojen työvuorojen kautta.

  1. Avaa sovelluksesta aiemmat tai menneet työvuorot.
  2. Valitse työvuoro, jossa kyseinen avustaja on ollut.
  3. Avaa avustajan tiedot.
  4. Valitse Lisää rinkiin.
  5. Tarkista, että avustaja näkyy omassa avustajaringissäsi.

Avustajan poistaminen ringistä

Voit poistaa avustajan omasta avustajaringistäsi sovelluksen asetuksista.

  1. Avaa sovellus.
  2. Siirry kohtaan Asetukset.
  3. Valitse Oma avustajarinki.
  4. Etsi listasta avustaja, jonka haluat poistaa.
  5. Paina avustajan nimen vieressä olevaa ruksia.
  6. Vahvista poisto, jos sovellus pyytää vahvistusta.

Kun poistat avustajan ringistä, hän ei enää kuulu omaan avustajarinkiisi.

Poistettu avustaja voi silti nähdä kaikille sopiville avustajille tarjottuja työvuoroja.

Huomioitavaa

Avustajaringin tarkoitus on helpottaa tuttujen ja sopivien avustajien löytämistä. Rinki ei kuitenkaan välttämättä takaa, että tietty avustaja voi ottaa kaikki tarjoamasi työvuorot. Jos et löydä avustajaa, jonka haluaisit lisätä rinkiin, ole yhteydessä koordinaattoriin.

Avustajan valitseminen työvuoroon

Julkaistu -- Venla Räty

Kun olet julkaissut työvuoron, se tulee näkyviin niille avustajille, jotka sopivat työvuoron ehtoihin ja joille työvuoro on tarjottu.

Avustajat voivat ilmoittaa sovelluksessa, että he ovat kiinnostuneita tekemään työvuoron.

Näin näet kiinnostuneet avustajat

  1. Avaa sovellus.
  2. Siirry työvuoroon, johon haluat valita avustajan. Pääset sinne ylänurkan valikosta ja valitsemalla Tulevat työvuorot.
  3. Avaa työvuoron tiedot.
  4. Näet listan avustajista, jotka ovat ilmoittaneet kiinnostuksensa työvuoroon.

Näin tutustut avustajiin

Voit tutustua kiinnostuneisiin avustajiin ennen valinnan tekemistä.

Napauta avustajan nimen vieressä olevaa kuvaketta. Sen kautta näet avustajan esittelyn ja tietoa hänen osaamisestaan.

Näkymä sulkeutuu painamalla takaisin-painiketta tai vetämällä alaspäin ruudun ylälaidasta.

Näin valitset avustajan

  1. Tutustu kiinnostuneiden avustajien tietoihin.
  2. Valitse työvuoroon sopiva avustaja.
  3. Paina Hyväksy.
  4. Tarkista, että valinta tallentuu sovellukseen.

Kun olet hyväksynyt avustajan, työvuoro vahvistuu hänelle.

Mitä tapahtuu valinnan jälkeen?

Kun olet valinnut avustajan, sovellus lähettää avustajille tiedon valinnasta.

Työvuoron saanut avustaja saa tiedon, että hänet on valittu työvuoroon. Muut kiinnostuksensa ilmoittaneet avustajat saavat tiedon, että heitä ei valittu kyseiseen työvuoroon.

Huomioitavaa

Valitse avustaja vasta, kun olet tarkistanut työvuoron tiedot ja tutustunut avustajan tietoihin.

Kirjautuminen sovellukseen

Julkaistu -- Venla Räty

Voit kirjautua sovellukseen puhelinnumerollasi.

Näin kirjaudut sisään

  1. Avaa sovellus.
  2. Valitse etusivulta Kirjaudu sisään.
  3. Lisää puhelinnumerosi seuraavassa näkymässä.
  4. Valitse Kirjaudu sisään.
  5. Saat tekstiviestillä kirjautumiskoodin.
  6. Syötä koodi sovelluksessa avautuvaan kenttään.
  7. Kun koodi on hyväksytty, pääset käyttämään sovellusta.

Jos kirjautuminen ei onnistu

Tarkista ensin, että puhelinnumerosi on kirjoitettu oikein.

Jos et saa kirjautumiskoodia tekstiviestillä, odota hetki ja yritä uudelleen.

Koodin pitäisi olla voimassa 10 minuuttia.

Jos koodi ei tule perille, ole yhteydessä asiakaspalveluun.

Huomioitavaa

Kirjautuminen onnistuu vain sillä puhelinnumerolla, joka on liitetty käyttäjätietoihisi.

Jos puhelinnumerosi on vaihtunut, ole yhteydessä asiakaspalveluun.