Kategoria: asiakkaat

Avustajat näkevät työvuorotarjouksen yhteydessä lyhyen esittelyn asiakkaasta. Esittely auttaa avustajaa arvioimaan, sopisiko työvuoro hänelle.

Esittelyn ei tarvitse olla pitkä. Usein muutama selkeä lause riittää.

Mistä esittelyä voi muokata?

Voit lisätä tai muokata omaa esittelyäsi sovelluksessa.

1. Avaa sovellus.
2. Siirry valikkoon.
3. Valitse Omat tiedot.
4. Etsi kohta, jossa voit muokata omaa esittelyäsi.
5. Kirjoita tai päivitä esittely.
6. Tallenna muutokset.

Mitä esittelyssä kannattaa kertoa?

Kerro esittelyssä sellaisia asioita, jotka auttavat avustajaa ymmärtämään, millaiseen työvuoroon hän on tulossa.

Esittelyssä kannattaa kertoa vain sellaisia henkilökohtaisia asioita, joista on hyötyä avustajan työn kannalta.

Voit kertoa esimerkiksi:

• lyhyesti itsestäsi
• millaista apua yleensä tarvitset
• millaisissa tilanteissa tarvitset avustajaa
• onko sinulla jokin vamma tai toimintakykyyn liittyvä asia, joka vaikuttaa avustamiseen
• asutko yksin, puolison, perheen tai lemmikin kanssa
• oletko uusi henkilökohtaisen avun käyttäjä vai jo kokenut avustajien kanssa toimija
• millaisen avustajan kanssa työskentely sujuu sinulla parhaiten

Voit mainita esimerkiksi, jos olet näkövammainen, tarvitset apua liikkumisessa tai sinulla on jäykkyyttä tai heikkoutta käsissä tai jaloissa.

Hyvä esittely on lyhyt ja selkeä

Hyvä esittely kertoo olennaiset asiat ilman liian pitkiä yksityiskohtia.

Esimerkiksi:

“Olen 35-vuotias henkilökohtaisen avun käyttäjä. Tarvitsen apua arjen asioinnissa, ruoanlaitossa ja liikkumisessa kodin ulkopuolella. Kotona on kissa, joten työvuoro ei välttämättä sovi voimakkaasti eläinallergiselle avustajalle.”

Tai:

“Olen uusi henkilökohtaisen avun asiakas ja tarvitsen rauhallisen avustajan, joka jaksaa kuunnella ohjeita. Avustan mielelläni alkuun ja kerron, miten asiat kannattaa tehdä.”

Mitä esittelyyn ei kannata kirjoittaa?

Älä kirjoita esittelyyn tarpeettoman yksityisiä tietoja.

Esittelyyn ei kannata lisätä:

• tarkkaa osoitetta
• syntymäaikaa
• henkilötunnusta
• pankkitietoja
• hyvin henkilökohtaisia terveystietoja, jotka eivät vaikuta avustamiseen
• muiden ihmisten henkilötietoja ilman syytä

Tarkemmat työvuoroon liittyvät tiedot, kuten osoite, puhelinnumero ja saapumisohjeet, annetaan avustajalle erikseen sovelluksen kautta. Samoin tarkka avuntarve määritellään muualla

Muista päivittää esittely tarvittaessa

Päivitä esittely, jos tilanteesi muuttuu.

Jos et tiedä, mitä kirjoittaisit

Jos et ole varma, mitä esittelyyn kannattaa laittaa, voit olla yhteydessä Avustajaklinikan koordinaattoriin tai asiakaspalveluun.

Avustajaklinikan listoilla on laaja joukko avustajia. Joskus sopivaa avustajaa ei kuitenkaan löydy heti.

Syitä voi olla monia. Yleisimpiä syitä ovat esimerkiksi työvuoron sijainti ja työvuoron ajankohta, avustajien saatavuus ja tarvittava osaaminen tai kokemus

Varsinkin kauempana suurista kaupungeista avustajan löytäminen voi joskus olla vaikeampaa.

Jos sovellus ilmoittaa, että avustajaa ei löytynyt

Jos saat sovelluksessa ilmoituksen, että työvuoroon ei löytynyt avustajaa, voit yrittää julkaista työvuoron uudelleen.

Ennen uudelleenjulkaisua kannattaa tarkistaa työvuoron tiedot huolellisesti.

Tarkista erityisesti kenelle työvuoro on tarjottu, työvuoron pakolliset vaatimukset sekä valinnaiset toiveet

Tarkista pakolliset vaatimukset

Työvuoron vaatimukset vaikuttavat siihen, keille avustajille vuoro näkyy.

Jos jokin vaatimus on merkitty pakolliseksi, sovellus voi rajata pois avustajia, joilla ei ole kyseistä taitoa tai ominaisuutta.

Mieti siis, onko kaikki pakolliseksi merkitty oikeasti välttämätöntä juuri tässä työvuorossa.

Jos pystyt itse perehdyttämään avustajan tehtävään tai tehtävä ei ole työvuoron kannalta välttämätön, voit merkitä vaatimuksen valinnaiseksi.

Esimerkiksi jos olet merkinnyt pakolliseksi, että avustajan täytyy osata nikkaroida, mutta työvuorossa pärjää myös ilman aiempaa nikkarointikokemusta, kannattaa vaatimus muuttaa valinnaiseksi.

Tarjoa vuoro laajemmalle joukolle

Jos olet tarjonnut työvuoroa vain omalle avustajaringillesi, voit harkita, kannattaisiko työvuoro tarjota myös kaikille sopiville avustajille.

Laajempi tarjoaminen voi auttaa erityisesti silloin, kun:

• työvuoro on kiireellinen
• oma rinki ei ole käytettävissä
• työvuoro tapahtuu pian
• vuoroon ei ole tullut kiinnostuneita avustajia

Tee työvuoron kuvauksesta selkeä

Selkeä kuvaus auttaa avustajaa arvioimaan nopeasti, sopiiko työvuoro hänelle.

Kerro kuvauksessa esimerkiksi mitä työvuorossa tehdään, ja onko työvuoro kotona vai kodin ulkopuolella, vai tarvitseeko avustajan varautua liikkumiseen.

Hyvä kuvaus voi lisätä kiinnostuneiden avustajien määrää.

Ole tarvittaessa yhteydessä Avustajaklinikkaan

Jos et saa työvuoroon sopivaa avustajaa uudelleenjulkaisun jälkeenkään, ole yhteydessä Avustajaklinikkaan.

Voimme auttaa tarkistamaan työvuoron tiedot ja arvioimaan, voisiko jotakin muuttaa niin, että vuoro tavoittaa paremmin sopivia avustajia.

Huomioitavaa

Sovellus auttaa löytämään sopivia avustajia, mutta avustajan löytymistä ei voida aina taata. Tilanteeseen voivat vaikuttaa esimerkiksi sijainti, ajankohta ja se, kuinka moni avustaja on käytettävissä juuri silloin.

Jos tarvitset avustajan nopeasti, voit luoda sovelluksessa yksittäisen työvuoron ja tarjota sitä sopiville avustajille.

Mitä selkeämmin täytät työvuoron tiedot ja mitä laajemmalle joukolle vuoro näkyy, sitä paremmat mahdollisuudet sinulla on löytää avustaja nopeasti.

Luo kiireellinen työvuoro

1. Avaa sovellus.
2. Valitse etusivulta Etsi avustaja tiettyyn työvuoroon.
3. Lisää työvuoron päivämäärä ja kellonaika.
4. Lisää työvuoron sijainti.
5. Täytä muut työvuoron tiedot.
6. Tarkista työvuoron vaatimukset.
7. Valitse, kenelle työvuoro tarjotaan.
8. Julkaise työvuoro.

Tarkista työvuoron vaatimukset

Sovellus näyttää työvuoron niille avustajille, jotka sopivat työvuorolle määriteltyihin ehtoihin.

Jos tarvitset avustajan mahdollisimman nopeasti, kannattaa tarkistaa, mitkä vaatimukset ovat oikeasti välttämättömiä juuri tässä työvuorossa.

Jos et välttämättä tarvitse tiettyä taitoa tai ominaisuutta, voit merkitä sen valinnaiseksi tai poistaa sen tästä työvuorosta. Näin työvuoro voi näkyä suuremmalle joukolle avustajia.

Esimerkiksi jos työvuorossa ei tällä kertaa tarvita apua tietyssä harrastuksessa, siihen liittyvä vaatimus kannattaa poistaa työvuorolta.

Valitse, kenelle työvuoro tarjotaan

Jos sinulla on oma avustajarinki, voit tarjota työvuoroa ensin omille tutuillesi avustajille.

Jos tarve on hyvin kiireellinen, voit myös tarjota työvuoron heti kaikille sopiville avustajille. Tällöin työvuoro voi tavoittaa suuremman joukon avustajia.

Vuoron voi tarjota samaan aikaan sekä omalle ringille että kaikille sopiville avustajille.

Lisää selkeät lisätiedot

Kirjoita lisätietoihin lyhyesti, että työvuoro on kiireellinen ja mitä avustajan on hyvä tietää ennen vuoroa.

Voit kertoa esimerkiksi:

• mitä työvuorossa tehdään
• mihin aikaan avustajaa tarvitaan
• missä työvuoro tapahtuu
• onko tehtävissä jotain erityistä huomioitavaa
• miten sinut tai yhteyshenkilön tavoittaa

Selkeät tiedot auttavat avustajaa arvioimaan nopeasti, voiko hän ottaa työvuoron.

Huomioitavaa

Sovellus auttaa tavoittamaan sopivia avustajia, mutta se ei voi taata, että avustaja löytyy heti.

Avustajan löytymiseen vaikuttavat esimerkiksi:

• työvuoron ajankohta
• työvuoron sijainti
• tarvittavat taidot ja vaatimukset
• avustajien saatavuus
• se, kuinka monelle avustajalle vuoro tarjotaan

Jos työvuoro on erittäin kiireellinen eikä avustajaa löydy sovelluksen kautta, ole yhteydessä Avustajaklinikkaan.

Jos et enää halua, että tietty avustaja näkee sinulle tarjoamiasi työvuoroja tai saa työvuorotarjouksia sinulta, avustaja voidaan lisätä estolistalle.

Estolistalle lisääminen tarkoittaa, että avustaja ei jatkossa näe sinun työvuorojasi eikä voi ilmoittaa kiinnostustaan niihin.

Näin toimit

Ole yhteydessä Avustajaklinikan asiakaspalveluun.

Asiakaspalvelu lisää avustajan estolistalle puolestasi.

Mitä tietoja asiakaspalvelu tarvitsee?

Kerro asiakaspalvelulle:

• oma nimesi
• avustajan nimi
• mitä haluat tehdä ja miksi haluat estää avustajan, jotta osaamme reagoida oikein

Sinun ei tarvitse ratkaista asiaa itse sovelluksessa.

Huomioitavaa

Haluamme varmistaa, että jokainen asiakas saa itselleen mahdollisimman sopivan avustajan.

Jos yhteistyö tietyn avustajan kanssa ei tunnu sopivalta, voit olla yhteydessä asiakaspalveluun. Selvitämme tilanteen ja autamme sinua löytämään paremmin tarpeisiisi sopivan ratkaisun.

Avustaja poistetaan samalla asiakkaan avustajaringistä.

Avustaja ei näe, että hänet on lisätty estolistalle.

Esto voidaan poistaa myöhemmin, jos asiakas niin toivoo.

Jos kyse on vakavasta tai kiireellisestä tilanteesta

Jos tilanteeseen liittyy epäasiallista käytöstä, turvallisuushuoli tai muu vakava asia, ota yhteyttä Avustajaklinikkaan mahdollisimman pian.

Monilla asiakkailla on tuttuja tai vakituisia avustajia, joita he haluavat työllistää ensisijaisesti. Käytämme tästä avustajajoukosta nimeä avustajarinki.

Avustajarinki auttaa tarjoamaan työvuoroja ensin niille avustajille, jotka tunnet jo tai joiden toivot työskentelevän kanssasi jatkossakin.

Mistä näet oman avustajaringin?

Näet oman avustajaringin sovelluksen asetuksista.

1. Avaa sovellus.
2. Siirry kohtaan Asetukset vasemman yläkulman valikosta.
3. Valitse Oma avustajarinki.

Jos sinulle ei ole vielä määritelty avustajarinkiä, näkymässä lukee Ei avustajia.

Jos sinulle on määritelty avustajarinki, näet listassa rinkiin kuuluvien avustajien nimet. Näet myös järjestyksen, jossa työvuoroja voidaan tarjota heille.

Avustajien järjestyksen muuttaminen

Voit muuttaa avustajien järjestystä omassa avustajaringissäsi.

1. Avaa Oma avustajarinki.
2. Etsi avustaja, jonka paikkaa haluat muuttaa.
3. Tartu avustajan nimen oikeassa laidassa olevaan siirtopainikkeeseen.
4. Vedä avustajan nimi ylös tai alas haluamaasi kohtaan.
5. Tarkista, että järjestys tallentuu.

Avustajan lisääminen rinkiin

Jos haluat, että tietty avustaja työskentelee kanssasi jatkossa, voit pyytää koordinaattoria lisäämään hänet avustajarinkiisi.

Jos avustaja on jo aiemmin työskennellyt sinulle, voit lisätä hänet rinkiin myös itse vanhojen työvuorojen kautta.

1. Avaa sovelluksesta aiemmat tai menneet työvuorot.
2. Valitse työvuoro, jossa kyseinen avustaja on ollut.
3. Avaa avustajan tiedot.
4. Valitse Lisää rinkiin.
5. Tarkista, että avustaja näkyy omassa avustajaringissäsi.

Avustajan poistaminen ringistä

Voit poistaa avustajan omasta avustajaringistäsi sovelluksen asetuksista.

1. Avaa sovellus.
2. Siirry kohtaan Asetukset.
3. Valitse Oma avustajarinki.
4. Etsi listasta avustaja, jonka haluat poistaa.
5. Paina avustajan nimen vieressä olevaa ruksia.
6. Vahvista poisto, jos sovellus pyytää vahvistusta.

Kun poistat avustajan ringistä, hän ei enää kuulu omaan avustajarinkiisi.

Poistettu avustaja voi silti nähdä kaikille sopiville avustajille tarjottuja työvuoroja.

Huomioitavaa

Avustajaringin tarkoitus on helpottaa tuttujen ja sopivien avustajien löytämistä. Rinki ei kuitenkaan välttämättä takaa, että tietty avustaja voi ottaa kaikki tarjoamasi työvuorot. Jos et löydä avustajaa, jonka haluaisit lisätä rinkiin, ole yhteydessä koordinaattoriin.

Kun olet julkaissut työvuoron, se tulee näkyviin niille avustajille, jotka sopivat työvuoron ehtoihin ja joille työvuoro on tarjottu.

Avustajat voivat ilmoittaa sovelluksessa, että he ovat kiinnostuneita tekemään työvuoron.

Näin näet kiinnostuneet avustajat

1. Avaa sovellus.
2. Siirry työvuoroon, johon haluat valita avustajan. Pääset sinne ylänurkan valikosta ja valitsemalla Tulevat työvuorot.
3. Avaa työvuoron tiedot.
4. Näet listan avustajista, jotka ovat ilmoittaneet kiinnostuksensa työvuoroon.

Näin tutustut avustajiin

Voit tutustua kiinnostuneisiin avustajiin ennen valinnan tekemistä.

Napauta avustajan nimen vieressä olevaa kuvaketta. Sen kautta näet avustajan esittelyn ja tietoa hänen osaamisestaan.

Näkymä sulkeutuu painamalla takaisin-painiketta tai vetämällä alaspäin ruudun ylälaidasta.

Näin valitset avustajan

1. Tutustu kiinnostuneiden avustajien tietoihin.
2. Valitse työvuoroon sopiva avustaja.
3. Paina Hyväksy.
4. Tarkista, että valinta tallentuu sovellukseen.

Kun olet hyväksynyt avustajan, työvuoro vahvistuu hänelle.

Mitä tapahtuu valinnan jälkeen?

Kun olet valinnut avustajan, sovellus lähettää avustajille tiedon valinnasta.

Työvuoron saanut avustaja saa tiedon, että hänet on valittu työvuoroon. Muut kiinnostuksensa ilmoittaneet avustajat saavat tiedon, että heitä ei valittu kyseiseen työvuoroon.

Huomioitavaa

Valitse avustaja vasta, kun olet tarkistanut työvuoron tiedot ja tutustunut avustajan tietoihin.

Voit määrittää sovelluksessa omaan avun tarpeeseesi liittyviä toiveita ja vaatimuksia. Näiden tietojen avulla sovellus auttaa löytämään juuri sinulle sopivia avustajia.

Muista lisätä myös esittelyteksti omiin tietoihisi!

Omiin tietoihin kannattaa lisätä sellaiset toiveet ja vaatimukset, jotka koskevat avustajiasi lähes aina. Voit muuttaa samoja tietoja myös työvuorokohtaisesti silloin, kun luot uuden työvuoron.

Mistä löydät asetukset

1. Avaa sovellus.
2. Siirry valikkoon.
3. Valitse Omat tiedot.
4. Etsi kohta, jossa määritellään avun tarve, toiveet tai vaatimukset avustajalle.
5. Tee tarvittavat valinnat.
6. Tallenna muutokset.

Pakollinen vai valinnainen vaatimus?

Voit valita jokaisen kohdan kohdalla, onko kyseinen ominaisuus, taito tai vaatimus pakollinen vai valinnainen.

Pakollinen vaatimus tarkoittaa, että avustajalla täytyy olla kyseinen taito, ominaisuus tai valmius. Muuten työvuoro ei onnistu.

Valinnainen vaatimus tarkoittaa, että ominaisuus tai taito on toivottava, mutta ei välttämätön.

Jos uskot, että pystyt itse perehdyttämään avustajan tehtävään, vaatimus kannattaa usein merkitä valinnaiseksi. Merkitse asia pakolliseksi silloin, kun se on työvuoron onnistumisen, turvallisuuden tai kommunikoinnin kannalta välttämätöntä.

Missä asioissa avustajalla tulisi olla kokemusta?

Voit kertoa, millaisissa asioissa toivot avustajalla olevan kokemusta.

Kokemus voi tarkoittaa esimerkiksi:

• käytännön kokemusta
• koulutuksen kautta saatua osaamista
• aiempaa kokemusta samanlaisista avustamistilanteista

Huomaathan, että sovellus perustuu avustajien ilmoittamiin tietoihin. Avustajaklinikka ei voi taata, että avustaja osaa ilmoittamansa taidon täydellisesti.

Pitääkö avustajalla olla ajokortti?

Voit merkitä, tarvitseeko avustajalla olla ajokortti.

Jos avustajalla täytyy olla jokin muu kuin B-ajokortti, lisää tieto työvuoron lisätietoihin.

Mahdolliset allergiat

Jos sinulla on allergioita, voit merkitä ne tietoihisi. Tämä auttaa avustajia valmistautumaan työvuoroon.

Jos olet esimerkiksi hyvin allerginen eläinpölylle, tieto kannattaa lisätä omiin tietoihin. Näin avustajat tietävät, että heidän kannattaa välttää vaatteita, joissa voi olla eläinten karvoja tai eläinpölyä.

Millä kielellä kommunikointi onnistuu?

Voit valita kielet, joilla kommunikointi avustajan kanssa onnistuu.

Jos tarvitset ehdottomasti suomenkielisen avustajan, merkitse suomen kieli pakolliseksi vaatimukseksi.

Huomaathan, että avustajan kielitaito perustuu hänen ilmoittamiinsa tietoihin. Jos työvuoroon tulevan avustajan kielitaito ei riitä tilanteeseen, ole yhteydessä Avustajaklinikkaan.

Avustajalta edellytetyt ominaisuudet

Voit merkitä tietoihin myös avustajaan liittyviä ominaisuuksia tai toiveita.

Jos olet esimerkiksi herkkä hajusteille tai tupakansavulle, sinun kannattaa merkitä tietoihin, että toivot hajusteetonta tai tupakoimatonta avustajaa.

Millaisissa tehtävissä avustajan tulisi osata auttaa?

Voit kertoa, millaisissa tehtävissä tarvitset yleensä apua.

Voit lisätä tietoja esimerkiksi siitä:

• sisältyykö avustamiseen kodinhoitoa
• tarvitsetko apua asioinnissa
• liittyykö avustamiseen harrastuksia, kuten leipomista, ompelua tai liikuntaa
• onko avustajalla hyvä olla jotain erityistä osaamista

Mitä selkeämmin kuvaat avun tarvetta, sitä helpompi sopivan avustajan on arvioida, sopiiko työvuoro hänelle.

Sukupuoli

Voit halutessasi lisätä toiveen avustajan sukupuolesta.

Merkitse tietty sukupuoli pakolliseksi vain silloin, jos se on tilanteessasi välttämätöntä. Tämä voi liittyä esimerkiksi peseytymiseen, pukeutumiseen, uimahallikäyntiin tai muuhun henkilökohtaiseen avustamistilanteeseen.

Kannattaa kuitenkin muistaa, että hyviä ja osaavia avustajia on kaikissa sukupuolissa. Jos sukupuoli ei ole välttämätön asia, se kannattaa merkitä valinnaiseksi tai jättää avoimeksi.

Onko kotona jotain, mikä voi aiheuttaa avustajalle allergiaoireita?

Voit kertoa, jos kotonasi tai työvuoron ympäristössä on jotain, mikä voi aiheuttaa avustajalle allergiaoireita.

Tällaisia asioita voivat olla esimerkiksi:

• kotieläimet
• eläinpöly
• kala
• pähkinät
• voimakkaat hajusteet
• muut allergioita aiheuttavat tekijät

Tämä tieto auttaa avustajaa arvioimaan, sopiiko työvuoro hänelle. Avustajan on myös helpompi tulla töihin, kun hän tietää etukäteen mahdollisista allergiatekijöistä.

Mitä työtehtäviä avustaminen sisältää?

Kerro, mitä avustajat yleensä tekevät työvuoron aikana.

Voit mainita esimerkiksi:

• hygienian hoitamisen
• peseytymisessä avustamisen
• lemmikin hoidon
• seksuaalisuuteen liittyvät avustamistilanteet, jos se kuuluu avun tarpeeseesi

Näiden tietojen avulla avustaja saa realistisen kuvan työvuoron sisällöstä.

Voit muuttaa tietoja työvuorokohtaisesti

Omiin tietoihin lisäämäsi valinnat eivät ole lukittuja. Kun luot työvuoroa, voit muuttaa vaatimuksia ja toiveita kyseistä työvuoroa varten.

Tämä on hyödyllistä esimerkiksi silloin, kun:

• työvuoro tapahtuu tavallisesta poikkeavassa paikassa
• tarvitset avustajaa eri tehtäviin kuin yleensä
• tarvitset avustajalta erityistä osaamista vain tietyssä työvuorossa
• haluat tarjota työvuoroa laajemmalle joukolle avustajia

Jos tarvitset apua

Jos et ole varma, mitä kohtiin kannattaa merkitä, ole yhteydessä omaan koordinaattoriisi.

Koordinaattori auttaa sinua määrittämään tiedot niin, että profiilisi vastaa mahdollisimman hyvin juuri sinun avun tarvettasi.